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资深导游曝海南旅业内幕:潜规则一环扣一环

[ 文章来源;   发表时间:2011-6-1 16:52:16 ]
海南旅游黑在哪,不用从别的地方看,你就从报价上看就知道了,三天两晚游、五天四晚游只收200元、300元,零团费、负团费为什么会这么普遍,因为这已经是个恶性循环了”。

  程灵(化名)在海南做了11年导游,由于家庭原因刚从导游岗位退下来,记者采访她前,曾做了她不少思想工作,程灵担心自己暴露出去,“要是业内人士知道是我说的,那以后我别想出门了!”程灵一度担心记者保密工作不够而拒绝接受采访,但在记者的一再承诺绝对保密之下,经过激烈思想斗争的程灵才打开话匣子,向人民网海南视窗记者叙述了海南旅游业内的“潜规则”。

 旅行社争相降低报价,成本利润都在游客兜中

  程灵说从自己还没从事旅游行业开始,海南的旅游产业便陷入了“零负团费”的泥潭之中,全国各地的组团社在所在地组织游客,然后在根据海南地接社的报价发团,由于一部分旅行社的恶意竞争,压低报价,导致目前海南的旅游业畸形发展。

  “为了吸引全国其他地方的组团社发团来海南,一些旅行社把报价压得很低,这就出现了零负团费的现象,如果你要问旅行如何收回成本,如何盈利,那就要靠导游、景点和购物点了”。

  据介绍,因为团费的恶意降低,各旅行社只能通过导游的“措施”收回成本、盈利:一、临时增加一些门票价格较高的景点;二、安排客人多进购物点,并游说客人选购特产。“如果你觉得这样根本赚不到什么钱,那就错了,这里面的利润不仅仅是几倍”,程灵说,在游客的旅游线路中,一些景点的门票价格在核定时收取30多元,实际上旅行社交给景点的价格仅为几元甚至几毛钱,此外,导游还会游说游客临时改变线路,前往一些门票价格更高的景点并收取费用。

  “那些景点的门票要100多元,实际上导游只需要交给景点几十元,最夸张的是有些基本没有成本的景点和项目,收取游客的费用往往是旅行社交纳费用的十几、二十倍,而且旅行过程中所有的购物点,旅行社都能拿到回扣”,程灵表示,有些购物点是按游客消费给出提成,有些则是按游客人数。

  “游客的海鲜餐、风味餐中也有很多猫腻,其中的利润都用来弥补团费的不足了”,程灵说,就因为团费的低廉,导致游客在旅游过程中不时被要求“费用自理”,因为其中不仅涉及到旅行社的盈利,还关系到导游的收入,所以这些潜规则一环扣一环。

  “一些游客愿意玩得尽兴,掏钱旅游息事宁人,一些游客认为不合理,海南旅游则屡遭投诉,一些导游也直接告诉游客,你们拿这么少的钱就想旅游好几天,根本不可能,一定要花钱的”,程灵说,现在全国各地的游客对海南旅游的情况也都清楚,而且海南景点门票价格畸高,与这些行业潜规则也不无关系。

  畸形发展要不得,旅游从业者渴望整顿

  说到海南相关部门对旅游行业的大力整顿,程灵也阐述了自己的观点,她说,自己在旅游行业“混”时,也经常经历不断的“检查”,但这些“检查”或治标不治本、流于形式,或三分钟热血、不能长效,这也导致许多从业人员认为旅游检查不过是流于表面的一种形式,甚至可以说是一场闹剧。

  “其实所有旅游业人士都知道这是畸形发展,但大家无奈都必须趟这浑水,不然就没有市场,没有客源,所以所有人都希望相关部门能下大力气整顿,彻底把这畸形发展的毒瘤切掉”,程灵说,只要海南旅游市场整体呈现健康的发展趋势,把旅游报价抬高并正常运营旅行团,这样全国各地的组团社也会正常发团给海南,整个产业链条才能顺利成行。

  “海南拥有着极为丰富的旅游资源,海南可以也应该把旅游产业经营好,我们也希望趁着海南建设国际旅游岛的契机,配合相关部门把旅游行业驶向规范的方向”,程灵说。

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