酒店须知

酒店预订须知

[ 文章来源;成都东星航空服务有限   发表时间:2011-6-2 13:31:00 ]
 
一、 酒店查询
 
1. 如何在网上预订酒店?
第一步:查询酒店
第二步:选择酒店
第三步:填写酒店预订单
第四步:提交酒店预订单。
 
2. 请问我需要填写哪些信息进行酒店查询?
1) 选择所在城市(必填)
2) 选择入住/离店日期(必选)
3) 房价范围(可选)
4) 酒店名称(可选)
5) 星级级别(可选)
6) 酒店位置(可选)
7) 地图搜索(可选用方式)
 填写完毕后,点击“搜索”进入“酒店列表”页面。
 
二、酒店价格
 
1.“门市价”和“旅程价”有什么区别?
门市价:指酒店的前台卖价; 旅程价:指酒店给予旅程天下网的优惠价。
 
2.请问网上公布的“旅程价”和“门市价”,哪个才是前台支付的价格?
网上所显示的价格均为客人前台现付。“旅程价”是旅程天下网与酒店签订的协议价。是酒店给予旅程天下网的优惠价,不包含酒店其它税费(如:政府税、城建税等)。对于如果当地酒店处于旺季或会展期间,房价会有浮动情况,旅程天下网的“旅程价”也会及时更新。
 
3. 我要预订下个月入住的酒店,网上的价格,是否准确?
网上显示的价格是旅程天下网及时更新的酒店价格。如您预订了下个月入住酒店,网上的价格是正确的价格。如当地酒店处于旺季或会展期间的价格变动,旅程天下网会及时在网上更新价格。
 
三、查看酒店信息
 
1. 如何查看酒店星级?
国内酒店包含了通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店;在酒店类别中,酒店名称右边有相应的酒店级别标示。
 
2.怎么查看预订的房间是否有附加的服务?
在酒店介绍界面中,点击您需要预订的酒店房型,就会显示出相关酒店服务信息。如是否可以加床、附加服务标准、楼层、面积等等信息。
 
四、订单提交
 
1.填下订单需要提交哪些信息?
1).入住房间数量(必选)
2).最早到店时间(必选)
3).最晚到店时间(必选)
4).入住用户姓名(必选)
5).入住证件(可不填)
6).手机号码(选填)
7).联系人姓名(必填)
8).联系电话(必填)
 
2.我有特殊要求,在下单时候如何提出我的要求?
在用户下订单的界面中,如果用户有特殊要求可以填下在备注信息栏中。但因酒店原因您的一些要求不能保证实现或酒店额外收费。
 
3.如何才算预订成功?
在完成订单后,必须选择“提交”订单按钮,订单才正式传送至旅程天下网系统中,接着旅程天下网客服人员会及时按您所选择的确认方式确认您预订成功,您的订房才算得到最终的确认。
 
五、订单查询
 
1. 订单状态说明
入住状态:“在途中”说明用户的酒店订单为在确认,并且未支付的状态。
成功支付入住的酒店订单,在会员中心酒店订单查询界面中,会显示“已支付”状态。
 
2. 如何办理延住?
1) 延住不能确认肯定有房的情况,具体以酒店最终确认为准;
2) 延住价格可能有变的情况,具体以最新报价为准;
3) 如需延住,请提前联系旅程天下网,我们会为您及时处理,联系电话:400-888-9966
 
六、订单取消与恢复
 
1.如何取消预订?
您可以在订单对应的最晚取消和修改时间之前,致电旅程天下网由专业的客服人员为您取消预订。已经担保或预付后的订单是不能取消的;普通订单的最晚取消和修改时间一般为订单最晚保留时间。具体情况,请致电旅程天下网400-888-9966详细咨询。
 
2.我想恢复之前取消的订单,应该如何操作?
您可以在旅程天下网上重新提交预订或致电400-888-9966重新预订。
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